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Condiciones de compra, entrega digital y garantía de calidad
Última actualización: 11 de julio de 2026.
Estas condiciones regulan la compra de bases de datos y otros archivos digitales en Central de Comunicación. Complementan el aviso legal, licencia de uso y política de privacidad.
1. Naturaleza del producto
Los productos son contenidos digitales suministrados sin soporte físico, normalmente en formato ZIP, Excel o CSV. La ficha de cada producto identifica el ámbito geográfico o sectorial, los campos incluidos, el precio y las características principales de la versión ofrecida.
Los datos empresariales cambian con el tiempo. Una dirección puede dejar de existir, un dominio puede modificar su configuración y un servidor de correo puede cambiar su respuesta después de la extracción o verificación.
2. Precio, pago y contratación
El precio final, la moneda, los impuestos aplicables y los medios de pago disponibles se muestran antes de confirmar el pedido. El contrato se formaliza cuando WooCommerce confirma el pedido y el pago, salvo los pedidos mediante transferencia, que se procesan tras verificar el ingreso.
3. Entrega digital
No existe envío físico. Tras confirmarse el pago, el comprador recibe acceso a los archivos desde su cuenta y, cuando corresponda, mediante el correo electrónico del pedido.
La descarga se considera iniciada cuando el comprador accede voluntariamente al archivo mediante el enlace de descarga o solicita que se le transfiera el contenido por otro canal.
4. Cancelación y devolución antes de descargar
Mientras no se haya iniciado ninguna descarga, el comprador puede solicitar la cancelación y devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato. La solicitud debe realizarse mediante la página de contacto y soporte, indicando el número de pedido.
Cuando proceda el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el comprador.
5. Inicio inmediato y derecho de desistimiento
Para los pedidos tramitados mediante el checkout ordinario, el comprador debe marcar una declaración separada solicitando que el suministro digital comience inmediatamente tras el pago y reconociendo que, una vez iniciada la descarga, pierde el derecho de desistimiento aplicable al contenido digital no suministrado en soporte material.
La mera compra, sin haber iniciado la descarga, no elimina el derecho descrito en el apartado anterior. Central de Comunicación no presumirá la renuncia cuando el pedido se haya realizado por un canal que no haya registrado esa declaración expresa.
6. Garantía de calidad de emails: límite del 2%
Central de Comunicación verifica las direcciones de email mediante la cuenta MAX ULTRA de KaijuVerifier, utilizando comprobaciones de sintaxis, DNS, MX y, cuando está disponible, validación SMTP.
La garantía se activa cuando la lista completa adquirida supera el 2% de emails inválidos o rebotes duros. El porcentaje se calcula sobre el conjunto completo de emails únicos entregados y técnicamente procesables, no sobre una muestra, una provincia, una categoría o una selección concreta de sectores realizada por el comprador.
Para la comprobación objetiva se utilizará el informe de KaijuVerifier sobre el archivo completo. También podrá aceptarse un informe completo de la plataforma de envío que identifique rebotes duros. Los estados risky, unknown o catch-all no se contabilizan automáticamente como rebote duro, aunque se revisarán cuando formen parte de una reclamación.
Si se verifica que la lista completa supera el 2%, el comprador podrá elegir entre:
- una nueva extracción y verificación sin coste; o
- el reembolso del producto afectado.
La incidencia debe comunicarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la primera descarga y debe permitir verificar el archivo completo. Esta garantía no cubre rebotes blandos, buzones llenos, bloqueos antispam, límites del proveedor, reputación del remitente, falta de SPF/DKIM/DMARC, quejas, bajas ni cambios producidos después de la fecha de verificación.
7. Archivos incorrectos, incompletos o dañados
Si el archivo no corresponde al producto comprado, está dañado, no se puede abrir o faltan ficheros anunciados, Central de Comunicación lo corregirá o sustituirá sin aplicar el umbral del 2%. Si no puede suministrarse un archivo conforme, se reembolsará el producto afectado.
8. Uso legal de los datos
La compra no autoriza envíos indiscriminados ni usos contrarios al RGPD, la LSSI o la normativa aplicable. El comprador es responsable de determinar la base jurídica de sus campañas, atender derechos y bajas, identificar al remitente y utilizar los datos conforme a la licencia publicada.
9. Reclamaciones y derechos legales
Estas condiciones no limitan los derechos legales por falta de conformidad del contenido digital. Para cualquier incidencia debe utilizarse la página de soporte, aportando el número de pedido y la información necesaria para reproducir el problema.
Política resumida: consulte Devoluciones y reembolsos y la identificación de Central de Comunicación.
